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En Soffid proporcionamos servicios de suscripción totalmente certificados que ofrecen acceso a la edición empresarial probada de nuestro software y acceso a expertos y herramientas para ayudarlo a administrar su negocio.

Trabajaremos con su empresa para comprender sus necesidades y brindarle orientación y experiencia, desde la prueba del concepto hasta la implementación.

 

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Beneficios de los servicios de Suscripción de Soffid

Acceso a soporte 24 h. vía Skype o línea telefónica

Acceso al portal de soporte de Soffid

Certificación de la calidad y escalabilidad de los conectores

Alta disponibilidad garantizada        

Historial de llamadas y priorización de bugs                     

Testeo estricto y completo

SLA Standard 

Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición del cliente una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

 

En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.

Semestralmente se realizará un análisis de las incidencia notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

 

 SLA Standard

Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición del cliente una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior. 

En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.

Semestralmente se realizará un análisis de las incidencia notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

 

Premium SLA

Soffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición del cliente un teléfono de soporte operativo las 24 horas del día, así como una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.
  • Prioridad urgente. TR: 1 hora.

De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora. Trimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

 

 

Premium SLA

Soffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición del cliente un teléfono de soporte operativo las 24 horas del día, así como una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.
  • Prioridad urgente. TR: 1 hora.

 

De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora. Trimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

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Comparta con nosotros sus necesidades y uno de nuestros agentes le atenderá para analizar cómo Soffid puede ayudarle a proteger su organización.

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