Servicios de suscripción empresarial - soffid.com
Soffid provides full Single Sign On experience and full identity governance features. All in an open source, efficient and powerful software product. Security and productivity is now affordable.
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Servicios de suscripción empresarial

En Soffid ofrecemos servicios de suscripción totalmente certificados que ofrecen acceso a la edición empresarial del software y acceso a un servicio de soporte técnico muy reactivo y proactivo.

Guaranteed high availability

Alta disponibilidad garantizada

Call tracking and prioritazation of bugs

Historial de llamadas y priorización de bugs

Strict and comprehensive testing

Testeo estricto y completo

Access to Soffid customer support portal

Acceso al portal de soporte de Soffid

Access to 24h Skype and/or phone support

Acceso a soporte 24h vía Skype y/o línea telefónica

Certification of quality and scalability of connectors

Certificación de la calidad y escalabilidad de los conectores

Niveles de soporte

Standard SLA

Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición del cliente una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y
mantenimiento posterior. En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.

Semestralmente se realizará un análisis de las incidencia notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

Premium SLA

Soffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid pondrá a disposición del cliente un teléfono de soporte operativo las 24 horas del día, así como una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior. En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Prioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Prioridad media. TR: 1 día laborable.
  • Prioridad alta. TR: 4 horas.
  • Prioridad urgente. TR: 1 hora.

De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora. Trimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas con el objetivo de comprobar la calidad del servicio, así como gestionar los problemas que se identifiquen.