Software subscription - soffid.com
Soffid provides full Single Sign On experience and full identity governance features. All in an open source, efficient and powerful software product. Security and productivity is now affordable.
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Software subscription

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Soffid offers a trusted, supported and certified enterprise platform. Soffid subscription includes:Soffid ofrece la confianza de una plataforma de nivel empresarial probada, certificada y con soporte. La suscripción de Soffid enterprise incluye:

  • SupportSoporte
  • Get quality support provided by Soffid exports. There are some service level agreement options to chooseAproveche el soporte de calidad ofrecido por los expertos de Soffid.
    Se ofrece con diversas opciones de acuerdos de nivel de servicio (SLA):
  • Guaranteed availabilityDisponibilidad garantizada
  • Issue management and bug priority assignmentSeguimiento de llamadas y asignación de prioridades a los errores
  • Soffid certified executables and connectors. Quality test has been passed for your convinienceConectores y ejecutables certificados por Soffid, habiendo verificado su calidad y escalabilidad para su tranquilidad.
  • English and spanish support from our Europe officesSoporte completo en castellano en inglés desde Europa.

Soffdi offers its customer two support plan choices.Soffid propone a sus clientes dos modalidades de soporte a continuación detalladas:

 

7 x 24 Service level agreementModadalidad de soporte ANS 7 x 24

Soffid has got the infrastructure needed to give proactive and reactive support to its customers 24 hours a day. The service will be delivered by technical staff located in Europe, responding in Spanish or English. Support staff will be trained in Soffid, support procedures as well as ITILSoffid dispone de la infraestructura necesaria para dar soporte proactivo y reactivo a sus clientes durante las 24 horas del día. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid will also provide phone and skype support for critical issues, as well as a web issue tracking tool in order to addresss questions or issues that could take place during deployment or daily usage. Soffid pondrá a disposición de sus clientes un teléfono de soporte operativo las 24 horas del día, así como una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

At issue notification, the notifier should request a priority level for the issue. Depending on the assigned priority, the following service levels applay:En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Low priority. 2 working days response timePrioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Medium priority: 1 working day response timePrioridad media. TR: 1 día laborable.
  • High priority: 4 hours response timePrioridad alta. TR: 4 horas.
  • Critical priority: 1 hour response timePrioridad urgente. TR: 1 hora.

Complementary to issue management, customer will get a technical account manager (TAM), who will be responsible for service level compliance as well as doing improvement proposals De forma paralela a la gestión de incidencias, el cliente tendrá asociado un gestor técnico de la cuenta (TAM), el cual velará por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, así como la elaboración de propuestas de mejora..
Quarterly, TAM will perform a issue review, in order to assure service quality, and to identify hidden problemsTrimestralmente, el TAM realizará un análisis de las incidencias notificadas al objeto de comprobar la calidad del servició, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

5 x 8 Service Level AgreementModalidad de soporte ANS 5 x 8

For environments without high availability requirements, Soffid offers proactive and reactive customer support monday to friday from 9:00 to 17:00. This service will be provided by support staff located in Soffid offices in both Spanish and English. Support staff is trained in Soffid, support procedures and ITIL.Para entornos sin grandes requerimientos de disponibilidad, Soffid propone soporte proactivo y reactivo a sus clientes de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. El servicio será proporcionado íntegramente por personal ubicado en España, el cual atenderá las incidencias en castellano. El personal estará formado en la herramienta Soffid y en los procedimientos de soporte, así como en las buenas prácticas ITIL.

Soffid provides a web issue tracking tool in order to addresss questions or issues that could take place during deployment or daily usage. Soffid pone a disposición de sus clientes una aplicación web a través de las cuales podrá notificar de las dudas e incidencias que pudieran surgir durante la fase de implantación y mantenimiento posterior.

At issue notification, the notifier should request a priority level for the issue. Depending on the assigned priority, the following service levels applay:En el momento de registrar la incidencia, el notificante deberá indicar el grado de prioridad de la incidencia. En función de la prioridad, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio:

  • Low priority. 2 working days response timePrioridad baja. Tiempo de respuesta: 2 días laborables
  • Medium priority: 1 working day response timePrioridad media. TR: 1 día laborable.
  • High priority: 4 hours response timePrioridad alta. TR: 4 horas.

Yearly, Soffid staff will perform a issue review, in order to assure service quality, and to identify hidden problemsAnualmente se realizará un análisis de las incidencias notificadas al objeto de comprobar la calidad del servició, así como gestionar los problemas que se identifiquen.

Updates and maintenaceActualizaciones y mantenimiento

Soffid performs a continuous tracking of relevent technical issues, guaranteeing:Soffid realiza un seguimiento y supervisión continuos de los problemas técnicos importantes, garantizando:

  • Your Soffid version will be compatible with any future update of any other system to connect to, including servers, desktops or cloud servicesCompatibilidad de su versión de Soffid con actualizaciones futuras de cualquier otro sistema con el que se conecte, incluyendo entornos de servidor, estaciones de trabajo o servicios en la nuebe.
    Solución de errores y service packs siempre que sean necesarios.
  • Maintenance releases to apply to elder Soffid versionsDistribución de actualizaciones de mantenimiento que se pueden aplicar en versiones antiguas

To achive this, Soffid brings its subscriptors:Para ello, Soffid pone a disposición de sus suscriptores:

  • Version upgrades: Every Soffid subscriptor is entitled to get last Soffid version and its certified addons. Soffid will keep developing and releasing new versions in such a way that subscriptors will be able to upgrade and tak advantage of the included featuresActualización de versiones: Todos los suscriptores de Soffid tienen derecho a la última versión de Soffid IAM y sus complementos certificados. Soffid continuará desarrollando y liberando nuevas versiones de Soffid IAM, de tal forma que los subscriptores pueden subir de versión y aprovechar las nuevas funcionalidades que contiene.
  • Service packs: Soffid engineering team will release Service Packs to fix specific problems. Soffid subscriptors can deploy this service packs to maximize reliability, security and availabilityActualizaciones: El equipo de ingeniería de Soffid genera Service Packs para corregir problemas específicos. Los subscriptores de Soffid tienen acceso a estas actualizaciones para asegurar que maximizan la fiabilidad y disponibilidad de su instalación.
  • Patches: If a problem severity is identified as critica, and there is now work around, Soffid engineering team will send a temporary patch to solve the customer problem. This patches will actually be included in next service pack Parches: Si la gravedad de un problema se identifica como crítica y no se puede aplicar una solución, el equipo de ingeniería de Soffid podría enviar un parche temporal para resolver el problema del cliente. Estos parches están normalmente incluidos en el siguiente service pack.
  • Fix backporting: Despite Soffid commitment to guarantee an easy system upgrade, not always is possible to do it in a fast pace. In such a case, Soffid will port any fix made on last versions to earlier ones. This portings will include, among others, the fixes to make Soffid operate properly with new versions of third-party productos, ensuring Soffi deployment maintenance Incorporación de correcciones: No siempre será posible para un cliente actualizarse a la última versión disponible tan rápidamente como desearía. En ese caso Soffid trasladará a las versiones anteriores las correcciones realizadas en versiones modernas. Estas incorporaciones incluyen, entre otros, las correcciones necesarias para que Soffid pueda interactuar con nuevas versiones de productos de terceros, garantizando la capacidad de mantenimiento de la instalación.

Following our code release policy, subscriptor will get applications and addons in binary compiled format and source codeSiguiente nuestra política de liberación de código, los subscriptores recibirán las aplicaciones y módulos en formato binario compilado y en formato código fuente.

Fully testedTotalmente probado

Soffid is aware how important a right development and maintenance program of identity management products is about your information system security. This is why security and availability of identity management products is a critical asset that should be backed by best practices in software development and quality control Soffid es consciente de que la calidad y correcto mantenimiento de la gestión de identidades es clave para la seguridad de sus sistemas de información. Es por ello que la disponibilidad y fiabilidad de la gestión de identidades es un elemento crítico que debe ser respaldado por las mejores prácticas en cuanto a desarrollo y control de calidad del software.

To achive the required quality level, Soffid engineering team take as a bases our community version, but we deliver to our customer fully tested and certified versions, adding the improvements needed to get the expected quality level.Es por ello que, tomando como base la versión Community, los ingenieros de Soffid distribuyen a sus clientes únicamente versiones exhaustivamente probadas y verificadas, agregando las mejoras necesarias para que el software logre el nivel de calidad esperado.

Customer support sitePortal de soporte para clientes

Quickly access to Soffid experts that know about your environment and your issues history in order to solve doubts or answer questions.Acceda rápidamente a expertos de Soffid que conocen su entorno para enviar dudas o consultas, así como su historial de incidencias.
Using this portal you will be able to get our advanced knowledge base and beest practicesA través de este portal podrá acceder a conocimientos avanzados y prácticas recomendadas para entornos como el suyo